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Como Montar Uma Loja Virtual

Esse ano, eu e minha esposa decidimos empreender na área de comércio eletrônico para complementar nossa renda. Se você tem ou gostaria de ter uma loja virtual, você não pode deixar de acompanhar o passo a passo da criação dessa loja.

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As 5 Principais Razões do Abandono de Carrinhos

O abandono de carrinho é um dos principais problemas enfrentados pelas lojas virtuais. Veja o que mais influencia nisso e algumas soluções para evitar.

Criar e promover uma loja virtual envolve muita coisa. São muitas possibilidades para atrair pessoas para seu site, e nós, donos de lojas virtuais, vivemos quebrando a cabeça para conseguir trazer cada vez mais visitas para nosso site.

No entanto, apesar de todo o esforço, muitas vezes as pessoas chegam até o carrinho de compra e desistem. E aí todo o esforço é jogado fora.

E mesmo que você ainda não tenha muitas visitas na sua loja virtual, evitar que as pessoas abandonem o carrinho se torna ainda mais crucial. Pois cada centavo gasto não pode ser desperdiçado.

E por essa razão eu separei as principais razões que fazem com que as pessoas abandonem seus carrinhos e como evitar que isso aconteça.

As 5 Principais Razões de Abandono de Carrinho

Em 2017, quase 70% dos carrinhos digitais foram abandonados no mundo todo, segundo a Statista. Imagine o tanto de dinheiro que não foi desperdiçado?

E esse número vem crescendo ao longo dos anos. Talvez pelo aumento do uso de internet e facilidade com que as pessoas podem adicionar algo no carrinho.

Segundo uma pesquisa de abandono de carrinho da Statista, essas são as principais razões para isso acontecer:

taxa de abandono de carrinho

Resumindo, as principais razões das pessoas abandonarem um carrinho são:

  1. Custos de frete;
  2. Checkout complicado e longo;
  3. Necessidade de se cadastrar;
  4. Problemas de segurança (sem íconos de segurança e falta de certificado de segurança, SSL);
  5. Estão apenas navegando e pesquisando;

5 Estratégias Para Evitar o Abandono de Carrinho

Bom, sabendo das razões pela qual as pessoas abandonam o carrinho, fica mais fácil criar estratégias para evitar que isso aconteça. Você mesmo pode ter soluções para isso, mas eu separei aqui 5 estratégias provadas que irão aumentar sua taxa de conversão.

  1. Ofereça frete gratuito ou reduzido

No Brasil, especialmente com os Correios, é extremamente difícil oferecer frete gratuito aos nossos clientes. Mas o problema não está no frete em si. As pessoas deixam de comprar porque, após adicionarem o produto ao carrinho, elas percebem que o preço é mais alto do que elas pensaram, e isso normalmente impede que elas continuem.

Por isso, não é necessário oferecer frete gratuito ou mesmo incluir o frete dentro do produto. O mais fácil a se fazer é mostrar o frete já desde o começo.

Quando alguém adicionar um produto ao carrinho, mostre o preço do frete já na primeira página do carrinho, como na imagem abaixo:

frete

Dentro do WordPress, usando o Woocommerce, você pode fazer isso instalando um plugin chamado Flexible Shipping.

Ainda sim, sempre que você puder oferecer frete grátis, será muito mais vantajoso para seus clientes. Caso isso não seja possível, tente uma das opções abaixo:

  • Ofereça frete grátis a partir de um determinado valor gasto, por exemplo, acima de R$ 100,00;
  • Insira o preço do frete dentro do produto, mas deixe isso claro para as pessoas;
  • Possibilite o frete grátis em apenas algumas regiões que estão próximas ao local de onde as suas encomendas partem;
  • Ofereça frete grátis na primeira compra, dessa forma você pode conseguir ganhar um cliente e depois lucrar nas demais compras;

2. Crie um Processo Simples de Checkout

A segunda razão para você ter uma alta taxa de abandono de carrinho está no seu processo de checkout. Ninguém gosta de preencher muita coisa. E responder perguntas desnecessárias só faz com que as pessoas fiquem mais irritadas e, consequentemente, abandonem o carrinho.

Por tanto, a primeira tarefa é manter o seu processo de finalização de compra bem simples e intuitivo. Não pergunte mais do que o necessário. Você, na verdade, precisa apenas das informações de pagamento, endereço de entrega, nome completo e email.

Fazer com que as pessoas criem uma conta é inútil, mas vou tratar disso nos próximos tópicos.

Mesmo removendo campos desnecessários, ainda é possível aumentar ainda mais a rapidez no preenchimento do formulário. Se você usa o Woocommerce, você pode instalar um plugin chamado Checkout Address Autocomplete, que irá utilizar as próprias informações do computador ou do smartphone do visitante para ajudá-lo a preencher as informações com maior rapidez.

3. Permita Compras sem Cadastro (E consiga os emails de outra forma)

Ter que criar uma senha é outra razão para as pessoas não finalizarem uma compra pela internet. Como falado no item anterior, passos desnecessários para a compra apenas prejudicam o processo. Por essa razão você deve permitir que as pessoas façam a compra sem necessidade de se cadastrarem.

Logicamente que você quer o cadastro dessas pessoas, pois todos sabemos que ter um cliente fiel é mais barato do que conquistar novos clientes. E com o email do cliente na mão você poderá enviar promoções e assim conseguir com que ele compre outros itens de você.

E para isso acontecer é simples. Ao invés de pedir o cadastro logo de cara, peça no final. E ainda utilize uma configuração que cria automaticamente um usuário e senha para esse comprador.

Para habilitar isso no Woocommerce, vá para Configurações > Contas e privacidade:

  • Habilite “permitir que seus clientes efetuem pedidos sem uma conta”;
  • Habilite “permitir que seus clientes criem uma conta durante a finalização da compra “;
  • Habilite “Quando uma conta for criada, gerar automaticamente um nome de usuário baseado no endereço de e-mail do cliente”;
  • Habilite “Quando uma conta for criada, gerar automaticamente uma senha para a conta”;

4. Instale um certificado de segurança

Infelizmente existe muita fraude na internet. E apesar do aumento de compradores, qualquer motivo é motivo para abandonar um carrinho. E ter um site seguro hoje é essencial para qualquer loja virtual.

Criar confiança é algo difícil e demorado. Mas perdê-la é muito rápido. Por essa razão, hoje qualquer navegador mostra aquele sinal de que o site é seguro ou não.

certificado ssl

Isso é chamado de SSL (Secure Sockets Layer). O SSL é como uma camada extra de proteção, que evita que os dados dos visitantes sejam roubados.

certificado para loja virtual

No entanto, com apenas 10 minutos do seu tempo é possível instalar esse certificado de segurança e ainda mostrar um cadeado sempre que as pessoas visitarem sua loja virtual.

A maioria das hospedagens possuem esse tipo de certificado gratuitamente. Eu mesmo utilizo um gratuito da Dreamhost, onde hospedo meus sites.

Além de ajudar com a segurança, esse certificado ainda melhora seus resultados nas pesquisas orgânicas, pois hoje, o Google já evita mostrar sites não seguros nas primeiras colocações.

5. Utilize conteúdo para convencer as pessoas

Para convencer os indecisos, o melhor caminho é o caminho do conteúdo.

Sempre que as pessoas estão pesquisando algo, elas passam por um processo chamado de jornada do comprador.  Nesse processo, todas as pessoas passam pelas mesmas etapas. Inicialmente, elas não sabem que possuem um problema ou necessidade. E através de conteúdos que elas pesquisam na internet, elas passam a entender sobre o que elas precisam e somente depois elas partem para a compra, avaliando as soluções e os possíveis fornecedores dessas soluções.

E a melhor maneira de atender a essas pessoas, que estão apenas pesquisando, é criar conteúdos relevantes que passam a informação necessária que elas precisam. Você pode, por exemplo, criar um blog ou um email marketing.

Conclusão

Para construir uma loja virtual de sucesso, o ponto fundamental é conhecimento. Nesse texto eu falei sobre as razões para que as pessoas abandonem o carrinho. Se você tem conhecimento sobre isso, você mesmo consegue criar suas próprias soluções, diferentes até das que eu listei aqui.

E como conhecimento é fundamental, você pode aumentar o seu através do Guia Definitivo de Como Montar Uma Loja Virtual. E mesmo que você já possua uma loja virtual, nesse guia eu resolvi colocar todas as soluções que eu crio para a minha loja virtual, a Estoque Limitado, e você pode acompanhar gratuitamente, basta se inscrever nesse link.

Sobre o autor

Rafael Neaime é empreendedor e consultor de Marketing Digital e SEO, especialista em crescimento de empresas na internet.

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